Vérifier l'état de votre commande
Cliquez
sur "Mon compte" et cliquez sur "Mes commandes" pour suivre
votre commande et son statut.
"En attente de paiement" - Nous n'avons pas encore reçu
votre paiement. Si vous n'avez pas encore effectué votre paiement, veuillez le
faire. Si vous avez effectué votre paiement il y a plus de 24 heures et que le
statut reste "En attente de paiement", il est possible que vous n'ayez
pas inclus votre identifiant de commande comme référence pour l'identifier. Contactez-nous
via Twitter ou Instagram au plus vite, svp.
"En cours de vérification" - Votre paiement par carte de
crédit est en cours de vérification, ce processus durera au maximum 24 heures.
Si nous ne pouvons pas vérifier votre paiement, votre commande sera
automatiquement annulée et le statut passera à "Paiement
échoué".
"Paiement reçu" - Nous avons bien reçu votre paiement.
Votre commande sera traitée dans les prochaines 48 heures. Si vous souhaitez
apporter des modifications à votre commande, veuillez-nous en informer
immédiatement via Twitter ou Instagram.
"En cours de traitement" - Nous avons commencé le
traitement de votre commande. Les modifications de votre commande ne sont plus
possibles.
"Commande expédiée" - Votre commande a été expédiée. Vous
pouvez vérifier le délai habituel ici
Ma commande a été envoyée. Comment puis-je la suivre ?
Le numéro de suivi est disponible sur le site dans la rubrique
"Mon compte", généralement 3-5 jours après la commande. Cliquez sur
"Mes
commandes" et ouvrez la commande en question en cliquant sur
"Consulter".
Vous verrez le numéro de suivi dans les détails de votre commande.
Si vous avez choisi FedEx/DHL comme méthode d'envoi, vous pouvez
vérifier le suvi sur http://www.ptdyjex.com/en/
Si vous avez choisi China Post comme méthode d'envoi, vous pouvez
vérifier le suvi sur https://t.17track.net/fr
ou https://laposte.fr